[Florent]

Oh mais que revoilà ? SFR ! Qui ne sait toujours pas faire ! Et qui m'envoie par mail hier soir une facture d'un montant de... 74 euros prélevé automatiquement le 2 Janvier prochain.

Hein ? Mais que quoi ? 74 euros ? Pourquoi donc ?
Ha d'accord, il est marqué 50 euros pour le prix de la Box (en gros, j'ai changé de forfait chez eux, depuis 2 semaines j'ai maintenant télé+téléphone+net pour 4 euros de moins que ce que j'avais avant - bizarre d'ailleurs, avant j'avais juste internet et je payais plus cher que le pack tout complet).
Mais le mec de la boutique SFR ne m'avait pas dit que si je rendais l'ancien matériel, je n'aurais pas à payer ces 50 euros ? Si si.
Et d'ailleurs, ne lui avais-je pas rendu il y a 2 semaines l'ancien matériel, complet en bon état ? Si si.

Eh ben alors, pourquoi donc que ces 50 euros ?
Pour le savoir, je suis allé ce matin dans la boutique SFR. Celle où les avis Google la descendent (et j'aurais du me fier à ces avis avant d'entreprendre quoi que ce soit avec eux).
Le mec qui s'est occupé auparavant de moi était en vacances, du coup un autre l'a remplacé.
"- Donnez-moi le numéro de votre facture
- Euh ben je ne l'ai pas avec moi là, c'est une facture que l'on m'a envoyé par mail hier soir
- Et alors ? Vous avez bien un téléphone ?
- Euh oui mais il ne va pas sur le net
- Bon ben dans ce cas, je ne peux pas travailler dans ces conditions moi !"

Vu que je commençais à perdre un peu patience, le mec a quand même regardé son écran et a sorti ma facture genre 2 minutes après. Ah ben tu vois que tu peux très bien travailler dans ces conditions, toi.

Et le mec me dit qu'en effet, j'ai 74 euros qui me seront prélevés automatiquement le 2. A cause du matériel. Car j'ai rendu un ancien matériel donc ça compte pas.

Na ! Touché, tu peux pas m'attraper, nananère !

Je lui dis que son collègue m'avait affirmé le contraire. Que sinon, je n'aurais jamais souscrit à ce nouveau contrat.
Là, le mec réfléchit et me dit que les 50 euros représentent en fait la caution de ce nouveau matériel. Et qu'ils me els rendront une fois mon contrat fini.
Lol. Je lui ai dit que son collègue ne m'a absolument pas dit ça.
Et là, il me sort : "Mais Monsieur, ce n'est que 50 euros, c'est rien 50 euros Monsieur !"

Alors j'avais rien contre lui jusqu'à ce qu'il me dise ça. Après tout, le mec ne s'est pas occupé de mon contrat, il n'a rien à voir avec ces 50 euros.
Mais le "Monsieur, 50 euros c'est rien"... je me suis retenu de l'insulter de sale bobo.
Enfin bref, le mec qui s'est occupé de mon contrat revient, paraît-il, demain. On verra bien...

Marrant quand j'y pense. Quand j'avais dit à ma psy que j'avais souscrit à SFR, je me rappelle de sa réaction. En gros, pendant un certain temps, SFR lui soutirait une somme sur son compte chaque mois, en plus de son abonnement, sans l'aveertir. Quand elle s'en est rendu compte, ce que SFR lui a dit : "Ah ben, madame, c'est trop tard maintenant, il fallait vous en rendre compte avant". En gros, nous vous enc.ulons, et avec le sourire.

Après, je parle de SFR mais je doute que les autres opérateurs soient mieux.

[Pasta]

Je n’ai jamais eu ces soucis avec Orange (ou Free pour mon téléphone).

Tu avais certainement dû payer une caution pour ton ancien matériel. Donc soit ils te l’avaient restituée (auquel cas tout est normal), soit ils l’ont toujours et ils ne peuvent pas t’en redemander.

Si 50 € ce n’est rien, ils ne devraient pas voir d’inconvénient à les retirer de ta facture.

[Florent]

J'avais certes payé une caution avec mon ancien matériel, mais ils ne me l'ont pas restitué.
Après, je suis un client Numéricable à la base (Numéricable qui a été racheté par SFR), et mon ancien matériel ne me permettait que d'aller sur le net (et de téléphoner sur un fixe mais j'ai pas de prise téléphonique chez moi).

Et devant mes interrogations, le mec qui m'a fait mon contrat m'a bien dit que si je rendais mon ancien matériel, j'aurais pas à payer ces 50 euros. Et quand je lui ai rendu, il m'a bien affirmé que c'était ok pour moi.

[Blup]

Ce qu'ils font est totalement illégal, mais comme cela concerne des "petites sommes", les consommateurs ne s'en rendent pas compte, et quand c'est le cas, ils ne risquent pas un procès pour ça. Cela permet de dégager des millions de bénéfices chaque année pour les opérateurs.

Dans ces cas -là :

LRAR avec menace de porter plainte pour extorsion de fonds et / ou escroquerie (7 ans de prison et 100 000 € d'amende), voire vol pur et simple s'ils ne remboursent pas (assorti d'un délai pour ce remboursement).
Les associations de défense des consommateurs sont bien rodées à ce genre de démarche et peuvent être d'une grande aide.

[Amaz]

Perso j'ai résilié de chez SFR pour Bouygues et j'ai rendu m'a box SFR via Colissimo, une vieille version (NB4) et j'ai eu confirmation par mail d'avoir rendu la box et du coup je n'ai rien eu à payer et de plus j'avais 40€ de frais de résiliation et j'en ai fait la demande de remboursement de cette somme à payer à la société Bouygues et résultats j'ai reçu très rapidement le remboursement

[Genisa]

J'ai lu ya pas longtemps que SFR a été élu pire opérateur de l'année par l'association "60 millions de consommateurs". Ceci explique cela

[Laura]

ça fait 15 ans suis chez SFR : jamais eu de pbm !!!
tous les opérateurs ont des pbm !
ils piochent au sort des gens et les font suer ! je vois que ça lol !

[LiPo]

Tout dépend surtout de la zone géographique dans laquelle on habite. Pour ma part, SFR n'a jamais daigné installer d'antenne dans mon secteur, du coup impossible de capter sur leur réseau. En revanche, ca fonctionne très bien pour Bouygues, Orange etc

[vistavie]

Bon j'ai creusé, on échange depuis 6 mois et il vient de m'avouer qu'il cherchait des aventures après m avoir fait croire pendant 6 mois qu'il cherchait du sérieux. No.comment.

[Amaz]

Je suis navré pour toi Vistavie..

Pour ma part j'ai cette après midi fait un petit tour avec mon chien, ce n'est pas grand chose mais ça fait du bien au moral car j'en ai besoin de moment de solitude, d'ailleurs j'en avais déjà parlé sur un autre topic il y a quelque temps que je me voyais vivre en solitaire, pratiquement même en ermite dans une modeste maison à l'égard de la ville, de la vie, vivre d'une vie de bohème et si il y avait le revenu de base en place bah j'aurais clairement fait le choix de vivre avec. Est ce la solution de facilité ? peut-être oui sans doute mais que voulez vous il y a des gens qui sont totalement vidé d'énergie lorsqu'il sont en présence de gens et peut-être aussi que c'est l'époque qui veut ça, beaucoup de gens vive de cercle familiaux ou amicaux restreins et ne voit pas grand monde en dehors et ne cherche pas à faire de rencontre par ailleurs. En annexe je me suis d'ailleurs posé la question à mainte reprise si je n’étais pas atteins d'un trouble autistique ou asperger...

En tout et bien que ce devrait être un moment de fête bah le nouvel an je n'ai jamais aimé et plus encore depuis que cela me rappelle un ami que j'ai perdu de vue, un ami de galère tant sur le plan professionnel que familial, tout comme moi il était un galérien de la vie et ne savait pas trop quoi en faire de sa vie, je me souviens qu'à un moment il avait tenté histoire de sortir de son cocon une formation à l'AFPA mais sans grand succès derrière; il me semble qu'il avait trouvé un petit boulot en freelance et travailler de temps en temps comme rédacteur pour un site web sur le thème de l'informatique et il recevait des objets à testé et devait écrire un article dessus sur ce qu'il en pense de cet objet et il était payé au lance-pierre et puis il a décidé un beau jour de se lancer dans l'armée(du moins faire les tests) et depuis je n'ai plus aucune nouvelle à son sujet. Dommage car en plus d'être un galérien sur le plan pro et il était aussi un galérien au niveau familial. Faut dire que comme le mien son père était et sûrement toujours alcoolique mais sa situation comparée à la mienne fut pire car sa mère est décédé d'une maladie grave alors qu'il était enfant ou jeune adolescent(j'en ai plus le souvenir exact de nos discutions), après ça ne veut pas forcément dire que son père à commencer à boire à partir de ce moment entendons nous bien, j'en ai strictement aucune idée(possible que nous en ayons discutés lui et moi) mais par contre je me suis plus d'une fois posé la question mais comment arrivait-il à rester avec son père ?. Fin je ne commencerais pas par respect à dire " et si j'étais à sa place " car je ne l'étais pas " à sa place " mais disons que si j'avais connu une situation similaire à savoir vivre seulement avec mon père j'aurais je pense tout essayé pour m'en éloigner au plus vite car il n'y aurait plus eu aucune raison de rester.

En tout cas il me manque, j'aimais bien nous discutions enflammés à propos de l’informatique et de la vie et nous étions l'un pour l'autre un soutien moral lorsqu'un de nos parents était totalement saoul, ça nous faisait du bien de papoter à propos de nos pères respectifs. Et durant le réveillon nous papotions aussi un petit peu et il avait tendance à boire seul ce soir-là dans sa chambre, peut-être un peux par désespoir d'une vie qui devait sans doute le lasser, surtout dans ses conditions mais il était difficile pour lui de partir du " cocon " familial vue ses finances car comme je vous l'ai dit précédemment nous étions tous deux des galériens de la vie et dans le fond je pense qu'il avait fait le choix de l'armée en dernier recours car il n'avait plus d'option et devait sans doute se dire que cela lui permettrait du moins un temps de ne pas vivre en compagnie de son père mais je le comprends dans les moments relativement difficiles nous pouvons faire des choix égoïstes afin de nous éloigner un temps de ce qui nous trouble.