Lux a écrit :
Evidemment qu'il y a des exceptions... Mais il faut quand même savoir que dans ces enseignes, ils n'embauchent pas des gens qui ont fait des études en rapport avec la culture : ils préféreront une ancienne vendeuse de chez Kiabi à un mec qui sort d'un DUT métiers du livre...
Après, bien sûr, certains ont la passion du livre ou de la musique, mais ce n'est certainement pas le cas de la majorité. Et surtout, ça ne leur est pas demandé lors des entretiens et recrutements (je le sais pour y avoir travaillé et avoir un peu connaissance de ce milieu-là).
Je ne connais pas le profil des personnes recrutés, mais j'ai idée que le management recherche des gens surtout capable de faire une recherche rapide sur une base de donnés pour trouver ou commander l'article demandé par le client rapidement afin de passer rapidement au client suivant, de le conseiller sur des produits "fourre-tout"- Car, quoi, parler de trop avec un client, c'est d'autant de produits non vendus à d'autres, n'est-il pas :p ?
Les libraires, disquaires, etc. conseillent plus car ils parlent entre amateurs (au sens d'aimer :p) La clientèle est différente. Personnellement, je vais à la FNAC en ayant une bonne idée du produit déjà. Une librairie quand je cherche à être conseillé ^^.
Il est donc vrai que la valeur ajoutée par rapport à un site d'e-commerce est limité. A terme ce genre de magasin va tendre à "disparaître", tout comme les libraires et cie quand les enseignes FNAC et cie se développèrent. C'est ce qu'on appelle le renouvellement de business model.
Pour en revenir à l'article, j'ai effectivement vu l'article sur Lyon. J'avoue que les commentaires des clients et l'attitude de certains cherchant juste à faire du profit (acheter pour revendre) m'a attristé (pas choqué, car je suis lucide sur notre société). Je peux pas non plus critiquer les clients et l'envie de faire de bonnes affaires, leur manque d'empathie, plus sûrement.
Les vendeurs ont dû passer cette journée de manière terrible.
PS : Inutile de pleurer pour les dirigeants de Virgin ou FNAC. Si l'entreprise va mal, eux, je doute fort que cela les impactent grandement. Ils seront bien rebondir ^^